Администрация c 8:00 до 22:00:
+7 (978) 818-36-17
Бронирование с 9:00 до 19:00:
+7 (978) 818-36-17
г. Феодосия
с.Береговое, ул. Курская 1А
e-mail :
feodos.hotel@gmail.com
Мы очень рады, что Вы выбрали именно наш Гостиничный комплекс для своего отдыха, отдыха своих родных и близких, а так же возможно для проживания во время рабочего визита в г.Феодосию.
Перед заполнением и отправкой заявки ОБЯЗАТЕЛЬНО ознакомьтесь со всеми правилами и условиями бронирования и проживания, а также с часто задаваемыми вопросами и другой информацией, касающейся Вашего заказа.
1.1 Для начала процесса бронирования Вам необходимо отправить заявку на нашем сайте, или написать нам на электронную почту feodos.hotel@gmail.com. Так же Вы можете связаться с нами по телефонам:
Отдел бронирования с 09.00 до 19.00 по местному времени
+ 7978-818-36-17
Администрация/консультация с 06.00 до 23.00
+ 7978-818-36-17
1.2. Заявки обрабатываются каждый день по графику:
пн. – пт. с 09.00 до 19.00
сб. - вс. с 10.00 до 16.00
Менеджер по бронированию свяжется с Вами в порядке обработки очереди поступивших заявок для подтверждения заказа и уточнения деталей.
1.3. Внимательно указывайте номер телефона и/или адрес электронной почты для обратной связи. Сама заявка на бронирование не влечет за собой никаких обязательств ни со стороны отправителя заявки, ни со стороны Гостиничного комплекса.
1.4. Забронированные номера на одни и те же или рядом стоящие даты, с одинаковыми именами и фамилиями проживающих могут быть аннулированы Гостиничным комплексом. Поэтому, если у Вас имеется несколько бронирований, сделанных в различных агентствах или на интернет-страницах, Вам следует аннулировать дубликаты.
2.1. После обсуждения всех деталей, если Вас всё устраивает, закрепляется ВРЕМЕННАЯ бронь, далее мы высылаем ПОДТВЕРЖДЕНИЕ и способы внесения предоплаты.
2.2. Номер закрепляется за Вами 100%, только после предоплаты указанной в счете.
После получения предоплаты высылаем ВАУЧЕР, который предоставляется в Гостиничном комплексе при заселении.
2.3. Данная предоплата являться обязательной и будет включена в общий счет Гостя при заезде.
2.4. Гость должен своевременно проинформировать менеджера отдела бронирования о произведенной предоплате. В случае если подтверждения оплаты услуг своевременно не поступает, вправе аннулировать произведенное бронирование.
2.5. После получения предоплаты, бронь переходит в статус «ГАРАНТИРОВАННАЯ»!
Форма оплаты номера может быть любым удобным для Вас способом, детальнее будет прописано в сопроводительном письме и выслано вместе с ваучером/подтверждением:
1) Безналичный расчет
2) Оплата за наличный расчет в Гостиничном комплексе
Сроки внесения предоплаты будут указаны в самом счете. Как правило, предоплата должна быть отправлена в течение 3 (ТРЕХ) банковских дней с момента выставления подтверждения. Но данный срок может быть продлен или сокращен в зависимости от количества дней до даты Вашего заезда. Это дополнительно согласовывается с менеджером по бронированию.
ВАЖНО! Услуги банка по перечислению денежных средств являются Вашими затратами, нам на счёт должна поступить сумма равная стоимости заказанных услуг.
При бронировании номера необходимо учитывать и своё время приезда/выезда. Расчетный час в нашем Гостиничном комплексе — 12 часов дня, по местному времени. Бронь действительна до 23 часов дня заезда. Если заезд в гостевой дом планируется позже назначенного времени или даты, то об этом необходимо предупредить заранее. Денежные средства за непрожитые ночи не возвращаются.
4.1. Если Вы желаете пересмотреть, сменить или аннулировать заказ, обратитесь к нашему менеджеру по бронированию. Если Вы желаете внести изменения в Вашу бронировку, после того, как она была подтверждена, Вы обязуетесь уведомить нас об этом ПИСЬМЕННО по e-mail.
4.2.Все изменения будут подтверждены только тогда, когда мы вышлем Вам новый ВАУЧЕР. Если Вы в течение 2 дней не получили новый ваучер, Вы должны связаться с нами и подтвердить внесенные изменения.
4.3. Аннуляция (отказ) без удержаний возможна только за 14 дней до даты заезда.
Отказ от
- за 14 дней до заезда - без удержаний, возврат предоплаты, за минусом банковской комиссии
- от 14 дней до заезда - удержание за первую ночь проживания
Данные условия на тариф по стандартному прайсу http://feodos.ru/price
Не распространяется на специальные предложения с акциями и скидками. На них действуют особые условия аннуляции указанные при бронировании.
5.1. Для поселения в Гостиничном комплексе при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт, для детей до 14 лет — свидетельство о рождении и т.д.), и ваучер подтверждения.
5.2 Продление пребывания в Гостиничном комплексе. Пожалуйста, обратите внимание, если после заселения Вы пожелаете продлить Ваше пребывание в Гостиничном комплексе, то оно будет возможно только при наличии свободных номеров. Эту информацию можно уточнить у администратора в самом Гостиничном комплексе.
5.3 Бронирование при поездке с детьми. При бронировании, пожалуйста, сделайте пометку в поле «Дополнительная информация», если Вам нужны дополнительные спальные места/детские кроватки.
5.4. Безопасность и конфиденциальность
Гостиничный комплекс обеспечивает надлежащий уровень конфиденциальности Вашей информации. Информация, которую мы собираем во время общего просмотра сайта, личную идентификационную информацию, добровольно предоставленную Вами мы обещаем не публиковать, не продавать, не давать в аренду третьим организациям/лицам, не участвующим в процессе бронирования, данные, без Вашего согласия.
Расчетное время - 12:00
Время заезда с 14:00
Время выезда до 12:00
Hotel FEODOS гарантирует гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.
Бесплатный WI-FI на всей территории Гостиничного комплекса.
Уборка осуществляется ежедневно с 08:00 до 17:00, однако Вы можете воспользоваться услугой «уборка по запросу» и заказать дополнительную уборку в тот день, и в то время, когда Вам будет удобно.
СМЕНА ПОСТЕЛЬНОГО БЕЛЬЯ осуществляется 1 раз в 4 дня. Возможна внеочередная смена белья. Смена полотенец производится по мере необходимости. Если есть необходимость в смене полотенец, оставьте его на полу или обратитесь с просьбой к администратору.
Во всех помещениях Гостиничного комплекса, в том числе в номерах, курение запрещено, за исключением специально отведенных мест.
СПЕЦИАЛЬНО ОТВЕДЕННЫЕ МЕСТА ЭТО:
- На территории , где установлены урны;
Администрация оставляет за собой право наложить на гостей штраф за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.
Дети до 6 лет без предоставления спального места проживают бесплатно ,
Детская кроватка по предварительному запросу предоставляется – БЕСПЛАТНО.
Проживание в Гостиничном комплексе с животными запрещено.
В случае утери ключа Гость выплачивает сумму, покрывающую нанесенные материальные убытки в соответствии с ВНУТРЕННИМИ ДОКУМЕНТАМИ Гостиничного комплекса.
Пользование сейфом – БЕСПЛАТНО.
За утрату денег, иностранной валюты, ценных бумаг, кредитных карт, ювелирных изделий и других ценных вещей, не положенных на хранение в сейф, Гостиничный комплекс ответственности не несет.
Использовать банные полотенца не по назначению ЗАПРЕЩЕНО! (брать с собой на пляж, вытирать обувь и т.п.)
При выезде из Гостиничного комплекса за каждое не достающее и не пригодное к дальнейшему использованию полотенце Гость выплачивает Гостиничному комплексу сумму, покрывающую нанесенные материальные убытки в соответствии с ВНУТРЕННИМИ ДОКУМЕНТАМИ .
Просим Вас бережно относиться к имуществу Гостиничного комплекса, соблюдать правила пожарной безопасности. Покидая номер, пожалуйста, закрывайте краны, выключайте свет, кондиционер и другие электроприборы.
При нанесении умышленного или не умышленного вреда имуществу Гостиничного комплекса, гость несет финансовую ответственность и должен оплатить в полном размере нанесенный ущерб до выезда из Гостиничного комплекса в соответствии с ВНУТРЕННИМИ ДОКУМЕНТАМИ Гостиничного комплекса.
В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить Гостиничному комплексу потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п.
Территория Гостевого дома, все входы, внутренние лестницы и холл контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей, их имущества и дома.
- за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения);
- перебои в подаче энергоресурсов (вода, электроэнергия, газ), связи, Интернета, программ спутникового TV по независящим от Гостиничного комплекса причинам;
- решения или действия органов власти, правоохранительных органов и других контролирующих органов, которые блокируют частично или полностью работу Гостиничного комплекса.
- Хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы;
- Проносить на территорию Гостиничного комплекса и хранить в номере материалы и предметы, опасные для жизни и здоровья окружающих;
- Переставлять и выносить мебель из номера;
- Нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. не соблюдать тишину с 23-00 до 8-00;
- Проявлять агрессию или действия угрожающие безопасности или здоровью других лиц;
- Причинять ущерб имуществу Гостиничного комплекса и гостей.
В случае несоблюдения гостем вышеуказанных требований настоящих правил, администрация имеет право досрочно выселить гостя с наложением штрафных санкций.
При заезде гость предъявляет распечатанное подтверждение бронирования и предоставляет документ, удостоверяющий личность (например — паспорт, дети до 16 лет — свидетельство о рождении) заполняет регистрационную карточку и вносит 100% оплату за проживание.
В день отъезда ключ от номера сдаётся администратору, и номер проверяет горничная.
При отсутствии гостя в номере по истечении 30 минут с момента наступления расчетного времени, администрация Гостиничного комплекса вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере и готовить номер к следующему заселению.
В номерах запрещено использование тройников и удлинителей, личных электроприборов, в том числе нагревательных (электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Гостиничного комплекса.
Оплата согласно расценкам, действующим в Гостиничном комплексе:
- морские и пешеходные экскурсии по достопримечательностям Феодосии и Крыма;
- трансферт (доставка гостя в Гостиничный комплекс с аэропорта/вокзала и обратно).
При проживании менее 24 часов, оплата взимается 100 % за сутки, независимо от расчетного времени.
Ранним заездом считается поселение, которое проходит до расчетного времени.
Ранний заезд с 00:00 до 14:00 оплачивается в размере 50% от стоимости проживания за сутки.
Поздним выездом считается продление поселения после установленного времени выезда.
Поздний выезд с 12:00 до 24:00 оплачивается в размере 50% от стоимости проживания за сутки
Ранний заезд и поздний выезд возможны при наличии свободных номеров!
При желании можно продлить срок проживания, для этого необходимо сообщить администратору до расчетного времени. Продление возможно только при наличии свободных номеров.
В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать штрафные санкции.
Аннуляция (отказ) без наложения штрафных санкций возможна только за 14 дней до даты заезда. В случае отказа от проживания менее чем за 14 дней до заезда, взимается штрафная санкция в размере предоплаты за проживание за одни сутки.
При сокращении срока проживания до запланированного выезда, взимается штраф в размере оплаты 1 суток проживания.
В случае гарантированного бронирования, при опоздании на сутки, взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки. В случае не заезда, через сутки бронь аннулируется, предоплата не возвращается и размещение в Гостиничном комплексе производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров.
Пребывание в номере посетителей разрешено с 8:00 до 23:00 с обоюдного согласия администрации и проживающего гостя. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, администрация оставляет за собой право оформить счет на оплату дополнительного места. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству спальных мест в номере. Администрация не несет ответственность за действия посетителей.
В случае обнаружения забытых вещей Гостиничный комплекс немедленно уведомляет об этом владельца, если он известен. Забытые вещи хранятся в течение 6 месяцев, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы.
В случае утери вещей, гость немедленно уведомляет об этом администратора Гостиничного комплекса. Если до окончания срока проживания гость не предъявил свои требования админристрации комплекса, считается, что его вещи не были утеряны.
Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в Гостиничном комплексе, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других гостей, администрация Гостиничного комплекса имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). При этом гость выплачивает Гостиничному комплексу сумму, покрывающую нанесенные материальные убытки и/или штрафы.
Книга отзывов и предложений находится у администратора службы размещения и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.